快捷搜索:  test  as

全年“坑”最多消费你踩过了吗?穗这样保护消

原标题:整年“坑”最多破费你踩过了吗?现在广州要这样保护破费者

一个对破费者友好的营商情况,不仅有严格的破费市场法律,还应该有完善的诚信体系和夷易近间自我修复机制。公道有序的市场情况是经济稳定成长的根基前提,掩护市场秩序更是疫情防控时代保障社会稳定的紧张手段。

正值“3·15”国际破费者职权日,3月15日上午10点,广州市人夷易近政府新闻办公室举办广州市第42场疫情防控新闻通气会(国际破费者职权日“破费法治鼓吹”专题)。 传递广州市一手抓市场监管法律、增强袭击力度,一手抓诚信体系扶植,帮助夷易近间调停长效机制扶植,分外是针对疫情防控时代广州做好破费者职权保护事情,全力依法办事疫情防控事情的有关环境,让复工复产企业安心,坚决市场信心,展现广州全力完玉成年经济社会成长目标义务的决心。

市市场监管局、市发改委、市中级法院、市公安局、市执法局、市教导局、市文广旅局等单位认真同道先容破费法治环境,市消委会、市社会科学院、广州市状师协会、广州市个体私营企业协会认真人出席新闻通气会,并传递全市破费投诉热点、做好破费者职权保护等环境。

◆市市场监管局

去年为破费者挽回经济丧掉1.16亿元

作为市场监管部门若何保护破费者职权,及时回应破费者眷注,有效化解破费抵触胶葛?

广州市市场监督治理局副局长丁力先容,在破费维权方面,广州市市场监管系统针对破费者反应集中、媒体关注的不良商家“5G推广”为噱头设破费骗局、使用“霸王条约”高价贩卖手机、影院不免费供给3D眼镜、热门商圈存破费乱象等热点问题,开展专项整治569 次,行政约谈930次,反省市场经营主体14614家,核查处置惩罚违法线索337条。

同时,整合市场监管5条投诉举报热线,实现“12315”一号对外,上线破费维权人工智能办事平台,积极受理、妥善处置惩罚种种破费投诉举报,尽力化解破费胶葛。2019年,全市市场监管系统处置惩罚破费者投诉26.54万宗、举报8.97万宗、咨询7.94万宗,为破费者挽回经济丧掉1.16亿元。 此外,还加强了商品办事市场的监督反省和破费侵权案件的查办督办,将破费者投诉作为紧张的案件滥觞,严峻查处质量违法、虚假鼓吹、虚假广告、条约敲诈以及损害小我信息安然等种种损害破费者职权案件。2019年,共查处种种损害破费者职权案件 885宗,罚没1832.8万元。

恶意抢注“火神山”“雷神山”牌号?涉嫌违法被存案查询造访!

丁力在通气会上还表示,今朝广州也呈现了一些关于疫情相关的牌号抢注环境, “恶意抢注在广州也有发生,这也不是偶发和这段光阴才有的,是常识产权界的一个恶疾,2003年的时刻,就有不良企业抢注非典牌号。”丁力表示,疫情时代个别不良企业申请“火神山”“雷神山”等牌号,既侵害社会"民众,"利益,更轻易造成重大年夜的不良社会影响。

广州今朝有9家牌号代理机构吸收申请人委托,受理了“火神山”“雷神山”“钟南山”“李文亮”“吹哨人”等36件牌号注册申请,涉及多个商品和办事种别。依照《牌号法》第四条和第三十二条、第十九条、第六十八条规定,广州市场监管部门第一光阴紧急约谈9家牌号代理机构认真人,责令其急速整改并见告申请人主动撤回相关牌号申请。截止3月13日,上述这9家牌号代理机构因代理非正常牌号申请行径而涉嫌违法,均已被存案查询造访。

◆市消委会

去年破费投诉热点包括网购、预支式破费等

去年广州破费投诉有哪些热点?广州市破费者委员会认真人伸开仕先容,2019年度,广州市消委会系统整年共受理破费者投诉和咨询15.26万件,为破费者挽回经济丧掉5901.93万元。

从破费投诉种别看,商品类投诉5.52万件,占总投诉量的40%,涉及,同比上升17.44%,居前三位的分手这天用百货类、家用电子电器类、交通对象类。办事类投诉8.06万件,占总投诉量的60%,同比上升4.94%,居前3位的分手是互联网办事、生活社会办事和电信办事。

从破费投诉性子看,全市消委会系统处置惩罚售后办事类投诉最多,共5.07万件,占比38.94%。位列第2、第3位的分手是质量问题和其他问题。2019年破费投诉的高频词是收集购物、预支式破费、交通对象、教导培训和老年人破费。

网购投诉攀升:2019年全市消委会系统共受理收集、电视、邮购等非现场购物的投诉8.07万件,涉及家用电器、日用百货、服装鞋帽和餐饮留宿等,其体现为什物与鼓吹不符、订单被取消、送货不及时、商品德量瑕疵、平台与平台商家间互相推诿等。

预支破费遍布各行业:除了美容、美发和健身等传统行业外,预支式破费还扩展到线上加油卡、车辆租赁、订购生鲜和外卖餐饮等生活办事领域。2019年全市消委会系统受理的预支式破费投诉显着上升,尤其在5月份后,存在大年夜量破费者投诉预支卡无法兑现和要求退款遭拒的征象。

交通对象售后问题居多:2019年全市消委会系统受理购买家用汽车等交通对象类投诉0.75万件,问题包括“商家回绝退还订金”“临时加价提车”“强制破费者购买指定商业保险”和“车辆经多次维保仍未能办理”等。别的,在“西安疾驰女车主维权事故”发生后,汽车及零配件质量方面的投诉增长显着。

教导培训贷引关注:2019年全市消委会系统受理教导培训办事投诉0.48万件,此中培训贷问题最为凸起。因为培训机构推出课程收费一样平常为1至5万元,有的高达20万元,刚就业的年轻破费者难以一次性缴纳高额用度,只能分期缴费。但部分培训机构故意肴杂“贷款”和“分期缴费”这两个观点,导致部分学员上当受骗。

老年人破费推销鼓吹存乱象,养老着末成坑老:跟着老年破费在市场所占比重越来越大年夜,老年破费“陷阱”也日益增多。经营者平日使用老年人信息纰谬称、认知能力弱、保健生理迫切等特征,经由过程摄生讲座、“专家”坐诊、免费体检、旅游参不雅等要领,引诱白叟破费。此中,投诉主要集中在养老办事、摄生东西、保健品等方面。

伸开仕还先容了疫情防控时代破费投诉环境。据统计,1月20日至3月13日,各级消委会受理涉及疫情的破费投诉6105宗。今朝已处置惩罚3589宗,消委会参与后成功杀青和解3010宗,成功调停率达83.86%,为破费者挽回经济丧掉437.6万元。疫情时代的投诉主要集中在留宿办事、航空办事、餐饮办事、娱乐办事和口罩的价格、质量等。

◆公益诉讼:

全国首创处分性赔偿的破费公益诉讼

公益诉讼所发挥的伟大年夜感化和积极效果,是对广大年夜破费者维权的有效助力。

广东破费公益诉讼状师团履行主任朱少波表示,在2017至2019三年间,省消委会接踵提起多宗破费公益诉讼。这些案件中,此中处分性赔偿的破费公益诉讼初创全国先河。2017年10月,省消委会对四宗临盆贩卖假盐违法职员提起公益诉讼,广州市中级人夷易近法院支持省消委会的诉讼哀求,判令被告支付处分性赔偿金、在省级媒体谢罪致歉等。

“所谓处分性赔偿金,便是在被告违法行径根基上予以加重处分,对此案我们提出了被告应按照其临盆、贩卖赝品货值的10倍支付赔偿金。”朱少波表示,经由过程加重被告的违法资源,发挥了公益诉讼在惩戒违法、保护破费者合法职权的强大年夜感化,扩充了破费夷易近事公益诉讼的哀求权类型。这是新《消法》实施后,消协组织关于公益诉讼的赔偿性哀求首次得到法院支持,创始全国先河,标志着我国破费者职权保护的法治化水平到达一个新的高度。

2017年12月,省消委会打响共享办事行业公益诉讼全国第一案,对“小鸣单车”拖欠破费者押金、资金账户治理不规范等系列问题,以其经营治理方广州某公司作为被告,提起破费夷易近事公益诉讼,提出判令被告急速竣事迁延退还破费者押金的行径、对破费者押金实施专款专用、即还即退、第三方监管等步伐,并向破费者完备表露、对新注册破费者采纳免押金的要领供给办事等诉求,广州中级法院支持了消委会的诉讼哀求。对“小鸣单车”公益诉讼的核心在于保护浩繁不特定破费者合法职权,掩护社会公共利益,推动共享单车营销模式合理化、规范化。

此外,近几年省消委会还先后对省内一些酒楼售卖含有害物质海产品行径、对贩卖病逝世猪肉行径等提议公益诉讼。

◆广州中院:

全市24人涉疫情欺骗获刑

广州中院副院长姜耀庭在宣布会上先容,广州法院拟订了《关于妥善处置惩罚新冠肺炎防控时代破费者职权保护胶葛案件的审理指引》,确保疫情防控时代破费者职权保护等涉夷易近生案件的公道高效、合理有序审理。

截至3月14日,全市法院受理种种损害破费者职权的刑事案件186件,审结65件,此中包括2件贩卖伪装3M医疗口罩和不相符标准的医疗口罩案件。共受理损害破费者职权夷易近事案件1899件,审结137件。案由主要包括:一是破费者购买口罩等防疫用品,经营者以防疫物资被征用为由回绝发货;二是破费者主张购买的防疫用品为“三无”产品,经营者存在虚假鼓吹;三是破费者购买了其他产品,受疫情影响无法及时退换货处置惩罚。

“对在防疫时代虚构贩卖防疫物资实施欺骗、制售伪装防疫物资侵犯破费者职权的犯恶行径,依法从严从重从快处罚。”广州中院副院长姜耀庭表示,在查清案件事实、准确入罪量刑的条件下,只管即便适用刑事速裁或刑事简略单纯法度榜样,从存案到讯断匀称用时不到5天。截至今朝,共有24人分手被判处4年3个月至6个月不等有期徒刑,并处罚金人夷易近币四万元至一千元。

◆市执法局:

“羊城慧”小法度榜样开展非打仗调停

广州市执法局副局长谭祥平先容,2019年,全市种种人夷易近调停组织调停破费胶葛1144件,电子商务胶葛1091件,物业胶葛2014件。今年1-2月,全市种种人夷易近调停共组织开展预防排查化解抵触胶葛9176件,此中调停破费类型抵触胶葛326件。

“新冠肺炎疫情防控时代,广州市执法局及时拟订了疫情防控人夷易近调停事情规划。”谭祥平表示,经由过程宣布涉疫胶葛经典调停案例让破费者有问题首选调停。同时组建线上团队,采纳电话调停、“羊城慧”调停等非打仗模式开展调停,今朝“羊城慧”调停微信小法度榜样造访数量达2.5万余人次。广州荔湾商事调停中间组建线上“司法办事团”,22名专家库状师供给电话调停办事。越秀区执法局梅花村子执法所发挥调停前置上风,成功化解涉疫商业租赁胶葛,掩护租户合法职权,营造优越破费情况。

◆诚信广州:

让取信者“降资源”,让掉信者“付价值”

市大年夜湾区办专职副主任章旺平表示,近年来,广州市周全加强社会信用体系扶植,建立健全贯穿市场主体全生命周期,毗连事前、事中、事后全监管环节的新型监管机制。

“在事前监管环节,积极探索信用审批轨制革新,执行信用允诺、容缺受理,削减审批环节和材料,节省企业干事资源。”章旺平表示,今朝审批替代型允诺已实现100%覆盖,新注册企业及行业协谈判会新增会员均已100%签订了自律型允诺。

事中环节,2019年,广州市公共信用信息平台累计归集信用数据超45亿条,“双公示”信息2203万条,政府各部门累计查询应用信用信息73.4万余次,居全国首位。广州市探索开展分级分类监管,划分风险分类等级,采取差异化监管步伐,实现让取信者“降资源,减压力”,让掉信者“付价值、增压力”。

事后环节,出台联合赏罚实施规划及部门事情指引,已建立起连接42个市级部门及11个辖区的联合赏罚利用系统,将信用联合赏罚步伐嵌入日常行政审批营业流程,实现联合赏罚闭环治理,出台近20项市级联合赏罚专项轨制,积极构建“取信一起绿灯,掉信处处受限”的信用联合赏罚格局。

◆市公安局:

重拳出击严打涉食药犯罪,去年破案680宗

在破费者的浩繁职权中,食物药品安然是破费者较为关心的问题,公安机关重拳出击,守护餐桌和康健安然。

市公安局食物药品与情况犯罪侦查支队政委杨照辉先容,去年以来,广州公安依法严峻袭击食药领域迫害破费者身段康健和生命安然的凸起违法犯罪活动,整年共侦破食物药品类刑事案件680宗,刑拘 1254人,逮捕982人。

在食物安然领域,集中气力针对近年来屡打一向的执拗性难题开展专项整治。如去年8月,针对近年来破费者热衷的减肥产品,成功侦破特大年夜临盆、贩卖不相符安然标准的食物案,打掉落一个在减肥产品中不法添加新型有毒、有害物质的犯罪团伙,刑拘27人,涉案金额跨越4亿元。

杨照辉走漏,新冠肺炎疫情发生以来,警方以“零容忍”立场依法严打制售假劣、不法经营医用物资等靠发“国难财”“疫情财”的违法犯罪活动。自1月20日至3月11日,全市共查处涉嫌贩卖伪装伪劣、不法经营医用物资案件33宗,刑拘犯罪嫌疑人58人。

◆市教导局:

将周全执行校外培训机构网上年检

校外培训机构虚假鼓吹、无照经营会损害门生、家长职权,激发胶葛投诉,若何加强对校外培训机构监管?

市教导局党组成员、副局长西岳鹰先容,2020年1月至今,广州教导系统共处置因培训胶葛激发的投诉124宗,对教导部门职责范围内的问题,均予以妥善处置惩罚。同时,联合相关部门成立联合反省小组,袭击查处违规培训机构,并对广州各级教导行政部门审批的937所校外培训机构进行排查摸底、挂号造册,现已进行全覆盖实地反省。经由过程实地暗访,共查处10所违规机构。

与此同时,教导部门加强培训机构经营风险预判和警备,将组织对校外培训机构预支式破费环境进行摸查,针对可能呈现的资金链断裂以致关门停业无法退费的环境,正在钻研拟订夷易近办幼儿园、教导培训机构扶持政策,并要求各区预先研判,提早参与,采取风险警备预警步伐。

此外,还搭建了广州市夷易近办黉舍网上年检平台,下一步将周全执行校外培训机构网上年检,持续规范培训机构的培训内容、培训安排、师资配备和日常治理。

◆市文广旅局:

依法妥善处置涉疫旅游投诉

新冠肺炎疫情发生后,全市旅行社及在线旅游企业急速停息经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,由此激发大年夜量旅游投诉。

市文广旅局党组成员、副局长吴青松先容,对此,市文化广电旅游局积极应对、多举措依法妥善加快处置涉疫旅游投诉,最大年夜限度掩护旅客和旅游企业的合法职权。

比如,市文化广电旅游局联合市中级人夷易近法院在全国率先出台《关于妥善处置惩罚新冠肺炎疫情防控时代旅游投诉、诉讼的看护》,及时明确1月24日今后因新冠肺炎疫情导致旅客和旅行社旅游条约无法实行或无法继承实行的情形为“弗成抗力”,旅客和旅行社可以经由过程依法协商变化、解除旅游条约,调停不成的,旅游者可以按照国家司执法例规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人夷易近法院提起诉讼,经由过程执法道路办理,依法掩护自身合法职权。

同时,推动各区建立旅游胶葛诉调联合事情机制,形成执法审判和旅游行政调停有机毗连的机制,为掩护旅游者和旅游企业合法职权供给了有力的执法保障。

此外,倡导旅行社拟订多套规划化解退费胶葛。指示旅游企业拟订短期、中期、经久等多种条约变化规划,供旅游者选择,只管即便低落旅游企业与旅游者双方的丧掉。

吴青松表示,下一步将进一步规范旅游市场经营秩序,健全旅游行业信用赏罚联念头制;加快推进各区“旅游胶葛诉调联合中间”和调停员步队扶植,推动文化旅游行业尽快苏醒、康健成长。

◆市社科院:

推进广州国际破费中间高质量成长

广州市社会科学院今世市场钻研所所长何江先容,新期间广州推进国际破费中间高质量成长拥有优越的根基和前提。比如,广州拥有较为完整的城乡商业网点体系,拥有“海上新丝路”“千年商都”“花城”“食在广州”“珠江画廊”“革命之都”优质旅游咭片,以及长隆、融创文旅城等大年夜型文化旅游资本。同时,广州破费规模上风显着,餐饮业成长领跑全国,商圈成长位居全国前列。

何江觉得,推进广州国际破费中间高质量成长,除了要采取优化破费产品和办事的有效提供、提升商业办事能力等举措之外,还必须有合适的破费法治情况。往后广州应坚决不移地把优化破费法治情况作为推进广州国际破费中间高质量成长的一项根本举措,建立完整的破费者职权保障体系,出力营造安然顿心的破费情况。

比如,加强产品和办事标准体系扶植,顺应破费布局进级趋势,支持企业经由过程标准化试点示范,建立企业标准体系,树立行业标准化标杆;

推进破费领域信用体系扶植,健全信用信息宣布平台,运用多种要领和载体,加强破费投诉信息公示事情,及时向业界和全社会公布商乡信用信息,使用全社会的气力来监督商家诚信经营。建立诚信勉励与掉信惩戒轨制,探索建立强制退出惩戒轨制,前进掉信行径的资源。

此外,他建议还要严峻袭击制售伪装伪劣商品、虚假鼓吹、损害破费者小我信息安然等违法行径;健全破费者维权机制,通顺破费者维权渠道,探索建立胶葛多元化办理机制,完善诉讼、仲裁与调停对接机制;钻研建立常态化的破费者知足度查询造访评估机制等。何江表示,疫情之后,之前被抑制的破费将会快速开释出来,并抖擞出新的生气愿望,“我信托广州国际破费中间高质量成长将向更高标准、更高水平、更高目标阔步提高。”

滥觞:广州日报

您可能还会对下面的文章感兴趣: